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Téléphonie

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vendredi, juillet 6 2012

Gestion de crise chez les opérateurs téléphoniques

Dans l'après-midi le réseau de téléphonie mobile de Orange est tombé en carafe.

Forcément, leurs nombreux clients ne pouvant plus ni appeler ni être joints se sont rués sur les téléphones filaires afin de joindre la hotline. Ils ont aussi utilisé Internet pour signaler à la face du monde qu'ils ne pouvaient plus utiliser leur téléphone. Du coup Twitter et Facebook ont vu les messages sur la météo pourrie (pluie / grêle / inondation du métro parisien) et le BAC (bravo aux heureux élus, maintenant va falloir bouger votre cul et bosser) remplacés par des messages téléphoniques.

Le hic, c'est que Orange est quand même un opérateur incontournable en France.

Sosh est tombé en rade, c'est un peu logique puisque ce sont des offres low cost d'Orange... et donc le même réseau, mais moins cher.

Les abonnés Free Mobile n'étant pas tous couverts par une antenne Free se voient également sans téléphone le temps que le réseau Orange soit réactivé. (ayant un vieu téléphone ne connaissant pas l'existence de la 3G, je suis également concerné)

Les MVNO basés sur Orange sont bien entendu également tombés. Mine de rien, ça en fait un bon paquet d'après la liste des MVNO français disponible sur le site de l'ARCEP.

Et pour finir, les faux opérateurs comme U Mobile, FNAC Mobile et le réseau des jeunes à suivre M6 Mobile ;-)

En bref, une simple panne met tout le monde dans la panade pour quelques heures...

Ce qui me fait rire, c'est que forcément tous les clients impactés s'inquiètent et vont saturer les hotlines téléphoniques de leurs opérateurs.

Les sites Internet des marques et prestataires concernés vont avoir un pic de trafic impressionnant... et celui de Orange a pas mal ralenti sur la page des incidents réseaux indiquant juste que la recherche de la cause du problème est en cours pour une résolution dans les meilleurs délais possibles.

Franchement, on n'était pas mieux sans téléphone portable et ondes radio en pleine tronche en permanence où que l'on soit ?

Réapprenez à vivre sans téléphone : achetez des timbres !

mardi, janvier 10 2012

Free Mobile est lancé, je suis déçu !

Oui, enfin bon, quand je suis déçu j'exagère, mais c'est presque ça.

J'avais prévu trois forfaits : le premier gratuit pour les abonnés possédant la Freebox Révolution, un second à 2,99 pour de la voix uniquement ou du data uniquement, et un à 5,99 pour des appels vers les fixes et mobiles en France.

Free ne m'a pas entendu : ils ont préféré partir sur de l'illimité à 19,99 euros vers la France et 40 destinations étrangères, incluant du data jusqu'à 3 Go, puis restreint au delà (sachant que les autres opérateurs ne dépassent que difficilement et coûteusement les 2 Go).

Dans un sens je suis déçu car il n'y a pas d'offre que data pour mon iPad 3G et que du coup je vais devoir rester avec ma puce SFR que j'active une fois de temps en temps dans des zones où malheureusement SFR est fouareux une fois sur deux (en gros je casque 6 euros quand j'en ai besoin et ça marche rarement pour ce que je veux en faire). J'aurais bien aimé avoir un truc de base juste pour l'iPad, mais peut-être que ça viendra, j'en parlerai au boss si je le croise ;)

Concernant l'offre de téléphonie de base, avec 60 minutes et 60 SMS par mois pour 2 euros,je crois que je vais y souscrire dès que ce sera possible sur le site de Free Mobile car c'est plus que ce que j'utilises mensuellement pour beaucoup moins cher. En plus, étant abonné à Free, ça me coutera rien car le 2 euros passe à 0...

Sympa Free Mobile, non ?

vendredi, novembre 4 2011

Free Mobile : un démarrage imminent ?

Free Mobile, c'est un peu comme les Playmobil, on en parle beaucoup, on espère en faire plein de choses, mais il y a beaucoup d'imagination.

À ce jour aucune information n'a réellement été diffusée, tous les sites Web et les magazines parlent dans le vent. C'est ce qu'on appelle un buzz. On peut aussi appeler ça des rumeurs.

La seule chose certaine, c'est que Free Mobile ne tardera plus à ouvrir. Les recrutements sont en cours, les bâtiments sont terminés, les antennes commencent à s'allumer.

Comme pour la sortie de l'iPhone 5, le but du jeu est de faire le plus de bla-bla possible autour de l'offre de Free, avant que qui que ce soit ne la connaisse. C'est un peu le principe d'Internet, faire venir le plus de monde possible sur son site pour afficher un maximum de pages et de publicités.

Même en travaillant sur place, je ne sais rien de Free Mobile. En revanche, ce que je sais, c'est que tout le monde en a peur.

Quand je dis tout le monde c'est bien sûr SFR, Orange, Bouygues et les petits opérateurs de téléphonie mobile. Les consommateurs en revanche attendent beaucoup de choses : une offre simple et compréhensible, pas d'engagement, des tarifs bas, un téléphone que l'on ne paie pas à vie.

Que ce soit dans quelques jours ou dans quelques semaines, nous saurons bientôt ce qu'il en est. Free Mobile aura bouleversé le monde de la téléphonie mobile avant même d'avoir ouvert. J'ai hâte de voir ce qu'il se passera lorsque ce sera opérationnel. Pas vous ?