Ma vie privée, mes idées, mon oeuvre...

Aller au contenu | Aller au menu | Aller à la recherche

jeudi, mars 14 2013

Les limites de la sous-traitance du service clients

De nombreuses sociétés décident de faire appel à des sociétés étrangères pour répondre à leurs clients. Ca coûte moins cher en charges sociales et peu importe la qualité des réponses.

De nombreux internautes (et consommateurs en général) en ont raz le bol de recevoir des réponses à côté de la plaque quand ils posent des questions... quand ils reçoivent des réponses.

Je fais partie du second groupe et ai encore eu un exemple cette semaine d'incompétence d'un service client qui ne lit pas les messages et répond sans doute avec des emails préformatés en fonction de mots clés... en tout cas j'ose espérer que c'est cette raison qui a fait que j'ai obtenu la réponse ci-dessous du site Conrad et pas parce que la personne en question ne fait pas son travail correctement ou ne lit pas ce qu'elle doit traiter !

Rappel des faits : j'ai passé commande il y a quelques jours d'un produit disponible au catalogue de Conrad. Jusque là rien d'anormal si ce n'est que j'ai tenté à plusieurs reprises de modifier mon adresse de facturation et mon adresse de livraison pour y ajouter des éléments utiles (genre le digicode de l'immeuble) sans succès. Les modifications ne sont pas prises en compte. J'ai quand même laissé la livraison se dérouler (avec quelques couacs, Chronopost oblige) et ai obtenu mon produit puis ai envoyé ce message par le formulaire de contact du site Conrad :

Bonjour Avant de passer commande la semaine dernière, j'ai voulu à plusieurs reprises corriger les coordonnées de mon adresse de facturation et de livraison. Votre page https://www.conrad.fr/ce/fr/ChangeAddress.html permet la saisie mais les modifications ne sont pas prises en compte. Je suis étonné pour un site comme le vôtre, qui doit quand même avoir beaucoup de commandes chaque jour, que ce genre de bogue puisse exister. J'espère qu'il sera corrigé avant que je ne tente une autre commande, parce que Chronopost est déjà pas génial, mais avec la mauvaise adresse, c'est ingérable ! Bien cordialement Patrick Prémartin

J'y explique donc que j'ai eu un bogue, donne la page et formule un espoir. A aucun moment je ne leur demande de modifier mon adresse, on est bien d'accord ?

J'aurais peut-être du leur proposer mes services pour la correction du bogue, c'eut ans doute été plus clair et j'aurais eu un autre type de réponse (quoique pas certain de ça).

Voici la réponse qui m'a été envoyée le jour même:

Bonjour Premartin Patrick Olf software,

Nous accusons bonne réception de votre changement d'adresse.

Afin de mettre à jour votre dossier nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de client, votre nom, prénom et adresse complète.

Nous sommes à votre disposition sur http://www.conrad.fr

Cordialement, Hélène El Hanafi Service Relations Clientèle

Ca pue l'automatisation de la réponse, vous ne trouvez pas ? Et quand on répond en automatique, forcément, on ne se pose pas la question de savoir si c'est à côté de la plaque ou si par chance ça tombe juste.

Si je lis le message de la dame, j'en déduis que je lui ai donné ma nouvelle adresse et que je veux qu'elle l'enregistre dans mon dossier dont j'ai oublié de spécifier l'ID. Je passe sur le fait qu'il faille être connecté sur le site avec les identifiants ayant permis la commande pour les contacter, et qu'elle a donc normalement déjà ces éléments techniques, qu'au pire elle aurait pu me trouver par mon adresse email, mais bon, on va pas chercher plus loin dans la bêtise...

Qu'on veuille vendre des produits un peu moins cher ou introuvables ailleurs, c'est sympa... mais pourquoi ça doit toujours se faire au détriment du service qu'est en droit d'avoir un consommateur lorsqu'il achète quelque part ? Ca coûte si cher d'avoir du personnel compétent et pas des automates approximatifs ?

Bon, bien entendu j'ignore totalement si Conrad sous traite à l'étranger. C'est le nom de la personne censée avoir répondu qui m'a mis la puce à l'oreille, mais c'est du pur délit de faciès de ma part. Si ça se trouve Hélène El Hanafi vit dans le nord de la France et était fatiguée lorsqu'elle m'a répondu à force de lire beaucoup de messages de beaucoup de personnes chaque jour...

Une chose est quasi certaine : ce bogue ne sera pas corrigé avant ma prochaine commande dans 3 à 5 ans (s'ils n'ont pas fermé d'ici là) !

mercredi, février 27 2013

Les escrocs du net sont-ils sérieux ?

Franchement, quel est l'abruti qui a traduit la version anglaise de cet email ?

Cher client de Société Générale,

Notre sistem détecté que votre carte de crédit ont été utilisés 
sur un site de pornographie juvénile sur le 27/02/2013

-----------------------------------------------------------------
Date de la transaction: Février 27, 2013

Montant de la transaction: 103,00 EUR

-----------------------------------------------------------------

Pour cette raison, votre carte de crédit de Société Générale a 
été suspendu pour enquête.
Pour lever la suspension de votre carte de crédit et déviter une 
enquête fédérale,

S`il vous plait aller à 
URLDEPHISING
suivez la procedure indiquee pour mettre a jour vos informations 
personnelles et nous permettre de verifier et de valider votre 
carte a nouveau.

Nous vous remercions de votre cooperation et de la gene 
occasionee 

Franchement, y a vraiment des gens qui se font piéger et cliquent sur l'URL fournie pour réactiver leur carte bancaire sans se demander pour quelle raison elle aurait été utilisée sur un site porno ni si le fait de la réactiver ne permettrait pas à celui qui l'utilise de recommencer à l'utiliser ?

Si tant est que cet email était vrai: il ne faudrait de toute façon pas réactiver sa CB et faire de suite opposition à la transaction concernée mais aussi à la carte elle-même !

Ils sont vraiment cons de formuler les choses comme ça, mais bon, y aura sans doute des gens pour cliquer et leur fournir ce qu'ils cherchent : des données personnelles bien utiles pour faire ensuite des transactions frauduleuses et escroquer à leur tour des cybermarchands en abusant d'autres personnes servant d'intermédiaire pour l'envoi des colis.

Ne vous laissez pas abuser : ne cliquez jamais sur ce genre de message et si vous avez un doute, contactez votre banque ou le prestataire concerné en récupérant l'adresse ou le numéro de téléphone sur le dernier courrier officiel reçu ou le contrat de départ !

mercredi, janvier 16 2013

Gagner sa vie grâce à Internet

C'est pas tout ça, mais avec ces histoires de mariage pour tous et d'homophobie latente, j'ai un peu oublié de vous proposer cette offre très spéciale : la réouverture des inscriptions au Club Affiliation Pro durant quelques heures.

Le Club Affiliation Pro, dont je suis membre depuis l'ouverture, propose chaque mois les outils marketings nécessaires pour se constituer une liste de personnes intéressées par la thématique du mois et les emails de sensibilisation et de relance permettant de générer des ventes en affiliation sur un produit de qualité choisi par le club.

Ces outils contiennent une squeeze page, des emails écrits par un copywriter et une série de vidéos à destination des internautes, toujours très bien réalisées et aux informations pertinentes et de qualité.

Le Club Affiliation Pro est limité à 120 membres et 40 places sont en jeu depuis 11 heures ce matin.

Pour y adhérer et bénéficier de ces outils de qualité en plus du forum privé, il n'y a qu'une chose à faire : vous rendre sur cette page.

Pourquoi y aller ? Pour vous constituer un business en ligne avec pour objectif d'en vivre d'ici 1 à 2 ans.

jeudi, janvier 3 2013

Non au blocage par défaut des publicités en ligne !

Free a introduit une option, activée par défaut, dans le nouveau firmware de la Freebox Revolution publié aujourd'hui.

Sur le principe de permettre aux internautes de bloquer les publicités (à condition qu'ils puissent choisir sur quels sites ils n'en veulent plus et sur quels sites ils acceptent de les voir), ça ne me pose pas de problème. Tout le monde peut déjà le faire actuellement en installant des extensions très bien faites sur leurs navigateurs.

Ce qui me gêne dans cette option, c'est qu'elle soit ajoutée "en douce" (quoiqu'avec tous les éditeurs de sites qui gueulent depuis deux heures on va en entendre parler) et surtout qu'elle soit activée par défaut.

En clair, tous les sites utilisant les réseaux publicitaires blacklistés par Free vont se retrouver sans revenu lorsque des freenautes iront les visiter. C'est la publicité qui finance le web gratuit, sans pub, les éditeurs de sites ne pourront que faire payer des accès ou vendre des produits ou fermer leurs sites.

Supprimer systématiquement les publicités, c'est tuer l'internet gratuit censé être si cher au coeur des dirigeants de Free...

Ca, je ne doute pas une seule seconde que Xavier Niel en soit conscient. Il investit suffisamment dans des projets financés que par la pub pour qu'il sache pertinemment ce qu'il fait et l'impact qu'aura l'activation systématique de ce bloqueur de pubs.

Désactiver par défaut la publicité, c'est aussi filtrer les contenus que les internautes demandent, sans qu'ils en soient conscients. Ca va à l'encontre des fondements mêmes de ce qui est censé être un web libre.

En tant qu'éditeur de sites web, je survis parce que des internautes cliquent de temps en temps sur les publicités de mes nombreux sites, achètent des produits en affiliation ou sur lesquels je touchent des commissions sur vente. Supprimer les publicités sur le réseau de Free (que j'utilise ou pas les réseaux publicitaires blacklistés) ne peut que nuire à mon activité. Par conséquent, si d'ici une semaine Free n'est pas revenu en arrière en déactivant cette option par défaut et en proposant une liste blanche et une liste noire des sites à bloquer, librement modifiable par ses abonnés dans leur Freebox Server, je couperai l'accès à mes sites à toutes les IP provenant du réseau de Free (et changerai de FAI dans la foulée pour OVH).

lundi, décembre 24 2012

Faut-il cesser de s'alimenter pour être payé par Google Adsense ?

Le problème avec Internet, c'est que la culture du gratuit rend très difficile la possibilité de vivre de son travail (car éditer un site, le mettre à jour et y apporter des informations utiles, c'est du vrai travail). De nombreux éditeurs de sites Internet ne jurent que par la publicité et notamment le génialissime Google AdSense.

Le problème, c'est que sur Internet comme ailleurs, les miracles se font rares de nos jours.

Il y a beaucoup de témoignages de webmasters disant vivre confortablement grâce aux outils fournis par Google. J'en connais qui effectivement se font quelques centaines d'euros chaque mois et j'en gagne moi-même un peu également avec des sites très fréquentés, mais soyons clair : la publicité en ligne ne rapporte rien par rapport au travail à fournir pour la rendre visible !

Pour que Google AdSense rapporte, il faut que des visiteurs du site cliquent sur les publicités ciblés. Toute incitation au clic est bien entendu interdite par les CGV de Google, ce qui est normal au moins vis-à-vis des annonceurs qui paient cher ces publicités. Ce qu'on oublie souvent c'est qu'il n'y a pas que ça qui soit interdit et que les conditions générales d'utilisation de Google AdSense sont rédigées de telle sorte que si Google décide de fermer un compte ou arrêter leur diffusion (payante) sur un site, ils peuvent le faire sans préavis...

Et c'est là que le bas blesse : quand on ne compte que sur google AdSense pour gagner sa vie, on se retrouve dans la panade du jour au lendemain si Google décide de fermer le robinet sans payer les sommes dues sur les mois écoulés. (le seul de paiement étant de 70 euros, ça fait quand même pas des sommes énormes qui disparaissent, mais quand même)

Cette coupure brutale m'est arrivée pour une société (qui depuis a fermé) car Google AdSense a considéré que certaines publicités apparaissaient sur des pages destinées aux adultes. Chose bien entendu interdite, même si Google propose des publicités en rapport avec ces sites (sans doute le CPC est-il trop élevé et préfèrent-ils garder l'argent pour eux plutôt que de le distribuer aux éditeurs de sites). Le hic, c'est que ces publicités n'étaient pas sur des sites adultes, mais des sites médicaux parlant notamment d'éjaculation précoce et de taille du pénis. Pas moyen de faire entendre raison à Google (j'ai pas trop insisté non plus), du coup j'ai du faire une croix sur 150 euros qui tombaient "sans rien faire" chaque mois en clics sur ces publicités.

Cette mésaventure est également arrivée à un webmaster français qui a décidé de se battre pour faire entendre raison à Google ou à minima être payé pour le travail accompli avant que son compte ne soit coupé. Et je vous en parle aujourd'hui car ça fera bientôt un an qu'il galère sur ce sujet, Google refusant de payer malgré une injonction (contre laquelle Google France a fait appel). Philippe, puisque c'est son prénom, fait aujourd'hui une grève de la faim devant le siège de Google France afin de se faire entendre et obtenir satisfaction.

Je ne sais pas quelles sommes étaient présentes sur son compte AdSense, mais j'ose espérer que pour en arriver là ça faisait un joli pactole qui était sa source principale de revenus.

Cette histoire, comme tant d'autres, est là pour rappeler à tous qu'il faut impérativement diversifier ses revenus en ligne : dépendre d'une seule société (géant américain ou pas) n'est pas viable sur le long terme car on ne sait jamais ce qui peut se produire... et plutôt que de trimer pour amener des gens sur des sites pour qu'ils y cliquent sur des publicités, faites plutôt de l'affiliation. Il y a besoin de beaucoup moins de monde sur un site bien conçu pour obtenir de meilleurs résultats ! Le tout étant, comme toujours, de bosser régulièrement ses sites et leurs contenus afin d'attirer un maximum de prospects.

Ah, si, j'allais oublier mon autre conseil : ne laissez pas d'argent sur vos comptes affiliés ou autres, profitez des minimum de paiement pour encaisser le plus vite possible. Ca vous évitera de mauvaises surprises.

dimanche, décembre 23 2012

Twitter, responsable ou coupable ?

Depuis quelques semaines des gosses débiles, haineux et illettrés ont compris comment se servir du "réseau social" Twitter que je préfère continuer à considérer comme un site de micro bloging.

Je n'aurais rien contre la venue de nouveaux sur le réseau s'ils ne s'amusaient pas à balancer des tweets haineux ou discriminatoires avec des hashtags comme #unbonjuif, #simonfilsetaitgay, #simonfilsetaitnoir et ainsi de suite.

Au départ ils ont trouvé ça amusant, mais ça a vite dégénéré ce week-end avec ces hashtags en tête des mots clésFrance.

Forcément, leur connerie titille les plus bas instincts et sous prétexte de s'amuser, de choquer ou d'être le plus retweeté, ils ont pondu tout ce qui pouvait se faire d'homophobie, antisémisisme et racisme.

Le hic, c'est que Twitter n'a rien fait malgré les nombreuses demandes d'intervention... les journaux se sont émus des tweets antisémites d'il y a quelques jours, mais rien concernant l'homophobie (qui semble si normale) entre vendredi et hier. Ils se réveillent seulement aujourd'hui (c'est pas faute de les avoir interpellés), en faisant des articles creux se contentant de reprendre les tweets les plus moches et en imputant la faute à Twitter.

Le partie socialiste (PS) a également émis un communiqué de presse demandant à Twitter de faire régner la loi française sur son réseau, oubliant au passage de dire que les émetteurs de ces tweets devraient être poursuivis par la justice ou à minima punis par leurs parents (qui ne savent sans doute pas ce qu'est Twitter ni que leurs enfants y sont).

Ce qui me gêne dans tout ça, c'est que Twitter ne peut rien faire: ni légalement, ni techniquement. C'est une plateforme sur laquelle les gens s'expriment librement et sont responsables de leurs messages, tout comme n'importe quel site hébergeant des blogs ou des vidéos. Twitter n'est en rien responsable de ce qu'on diffuse par son intermédiaire (sinon il faudrait revoir la jurisprudence concernant YouTube et DailyMotion qui se sont cachés bien souvent derrière leur statut de fournisseur de service d'hébergement).

Les coupables, ce sont les centaines d'abrutis, à peine adolescents, qui s'adonnent à ces messages.

Comment un site pourrait-il faire pour éliminer les messages de haine émis par les uns ou les autres sans filtrer le contenu de tous les messages par des systèmes de filtrage automatisés et ainsi éliminer des messages qui n'ont rien à voir ?

Twitter est responsable d'avoir laissé les comptes signalés continuer à déverser leurs insultes, mais n'est en rien coupable de l'existence de ces messages. De plus, en France, un hébergeur n'est pas autorisé à supprimer le contenu qu'il héberge à moins d'avoir été sollicité en ce sens par les autorités... et Twitter n'est pas français, donc ne dépend pas de notre législation. Twitter ne pouvait donc faire qu'une chose : supprimer les hashtags litigieux de sa TT afin de limiter l'impact et la visibilité de ceux-ci.

Le problème avec ce genre de débordement, c'est qu'une fois de plus on va parler de filtrage du net dont la seule véritable valeur est l'absence de filtrage... en clair, on n'est pas sorti de l'auberge et y a encore beaucoup de travail à faire dans la vraie vie pour que ces petits cons cessent de polluer l'Internet et de répandre des idées qui tuent chaque années de nombreuses personnes.

mercredi, décembre 5 2012

Viens donc faire cui cui avec moi

Vous tweetez et avez un compte Twitter professionnel ?

Le moteur de recherche de Twitter est le plus utilisé au monde (même devant Google) chaque jour, mais il n'affiche pas tout à tout le monde. De plus les tweets n'apparaissent pas ou rarement sur les moteurs de recherche conventionnels.

Pour que votre compte Twitter professionnel soit mieux référencé, il n'y a qu'une chose à faire : faire confiance à TuitSEO dont c'est le boulot.

Chaque heure votre compte sera regardé par les automates qui vont piocher le dernier tweet et en déclencher l'apparition sur un certain nombre de sites web spécialisés, ceux-ci étant ensuite pris en compte dans les moteurs de recherche. Le principe est simple et très efficace si vous tweetez utile.

Alors profitez du très bas prix de TuitSEO et faites un test : à peine 2 euros par an pour soumettre un compte Twitter chaque heure, c'est pas grand chose et ça peut faire beaucoup !

mardi, décembre 4 2012

La garantie OR ou comment augmenter les prix de 7% au dernier moment

Je me suis fait avoir hier en passant commande chez Rue du Commerce et ce n'est pas la première fois que je constate cette pratique douteuse chez des cybermarchands. Ca consiste à ajouter une assurance au dernier moment dans les commandes sans l'ajouter comme un article, mais comme une case à cocher sur le formulaire de validation finale.

C'est si bien mélangé avec le reste que si on ne fait pas attention, pensant avoir bien vérifié les produits commandés, on se fait piéger !

Forcément, la plupart des gens ne doivent même pas s'en rendre compte et une fois la commande réglée, impossible de faire sauter cette "assurance" qui a été collée en douce pour augmenter la facture d'un certain pourcentage (chez Rue du Commerce, cette garantie OR est de 7% du montant de la commande).

Ok, on peut vérifier ce que l'on a à l'écran avant de choisir son mode de paiement, mais je trouve douteux de modifier la commande au dernier moment, sans que ce soit vraiment visible. rien d'illégal à tout ça, juste une forme de tromperie du consommateur sur laquelle il faudra un jour que se penchent le législateur ou les associations de consommateurs.

En attendant, ça permet à des sites faisant des promos monstres de récupérer une partie de la réduction sur un grand nombre de ventes sans que les clients ne le réalisent vraiment...

lundi, décembre 3 2012

Baisse de prix : LinxTool passe à 17 euros par an

A compter du 28 novembre, l'abonnement annuel à LinxTool passe de 50 euros à 17 euros seulement.

Ce prix s'applique aux nouveaux abonnés mais bien entendu également aux anciens qui renouvelleraient leur abonnement dans l'année qui vient.

LinxTool, je vous en ai déjà parlé, c'est mon service en ligne pour gérer des liens automatisés sur des sites à contenu textuel (blogs, forums, sites de vidéo automatisés, ...).

Il a essentiellement 3 usages : la gestion de liens pour le référencement de sites ou le lancement de produits, la gestion de mots clés dans un cadre publicitaire (les notions d'achat/vente n'étant pas gérés par LinxTool lui-même) et le maillage in-site comme sur des blogs ou des boutiques en ligne (par exemple les liens à l'intérieur des fiches produits sur X-Gay).

Très simple d'utilisation, LinxTool fourni des scripts à intégrer dans vos sites, puis il suffit de saisir les correspondances mots-clés / URL dans l'interface pour que cela se répercute sur tous les sites utilisant votre ID d'API.

Un test gratuit est possible durant les 30 premiers jours d'utilisation. Inscrivez-vous simplement sur LinxTool pour consulter les vidéos de démonstrations et accéder à la documentation en ligne.

lundi, novembre 26 2012

Le Cyber Monday atteint la France

Tandis que certains veulent faire des économies afin d'augmenter leur pouvoir d'achat parce que mine de rien la crise c'est maintenant; d'autres profiteront aujourd'hui et pour les jours qui viennent des promotions impressionnantes réalisées à l'occasion du Cyber Monday.

Le Cyber Monday est la suite en ligne des promotions faites lors du Black Friday depuis des années. Tout ça pour faire de l'argent suite à Thanksgiving. Les américains ont bien raison de se jeter ainsi sur tout ce qu'ils peuvent à des prix incroyables !

En France, pour faire des affaires, on a les magasins d'usine, les magasins de produits d'occasion, les deux périodes de soldes en janvier et juillet mais aussi les soldes glissantes. Maintenant, on aura sans doute aussi le Cyber Monday et d'autres fêtes commerciales importées d'autres pays. C'est la seule façon de s'en sortir quand les prix de vente habituellement pratiqués sont trop chers par rapport à ce que gagne le peuple...

Du coup, cette semaine, vous pouvez profiter de promotions exceptionnelles sur Amazon qui a étendu ses promos habituelles au marché français. Les bonnes affaires y sont vraiment au rendez-vous.

Il y a aussi la possibilité d'acheter des livres sur la librairie LireGay qui n'en finit plus de liquider son stock avant de fermer définitivement. Les prix peuvent aller jusqu'à -50% sur le prix de vente habituel car les livres ont plus de deux ans (mais sont neufs).

Enfin, pour les cadeaux sexuels, il y a 15% de réduction à faire sur les commandes passées sur ce sexshop gay. Il suffit de préciser le code de réduction "cybermonday" en fin de commande.

A ma connaissance, il n'y a pas eu d'autres annonces liées au Cyber Monday en France, mais si vous en avez,n'hésitez pas à m'en faire part en commentaires.

dimanche, septembre 30 2012

Marre de l'open source mal codé, pas maintenu, oublié par les utilisateurs

J'avais encore un serveur dans les choux ce matin. Un serveur pourtant en parfaite santé, qui fonctionne très bien depuis des années.

Impossible d'accéder à l'OS, la carte réseau répondait bien aux sollicitations par ping, j'ai du forcer une coupure de courant au risque de perdre des données et le bloc d'alimentation. Et là, je suis content d'avoir un Master Switch accessible à distance pour m'éviter un déplacement de deux heures pour une intervention de deux minutes en console !

Il y a quelques jours j'avais déjà repéré des ralentissements liés à des requêtes SQL gourmandes, mais rien de très anormal sur des grosses tables (forcément sans l'index qu'il faut pour les trier...).

Ce serveur est un mutualisé, il contient environ 200 sites de clients sur lesquels je ne suis jamais intervenu et une centaine de sites à moi ou gérés par des collègues freelances.

Pas de chance, c'est une fois de plus un site pas géré qui était touché par un robot utilisant un programme de soumission de formulaires pour bourriner avec des messages de spams.

Le hic n'est pas forcément qu'en quelques mois plusieurs millions d'enregistrements ont été mis dans la base de données inutilement (contenant des liens vers sites pornos, pilules d'extension de pénis et de bandaison ou autres merdouilles), mais plus que ces pages bourrées de spams étaient parfois affichées (car parcourues par des moteurs de recherche) et que par conséquent ça lançait en boucle la construction d'un index temporaire sur une table gigantesque bloquant ainsi les accès à la base de données, et par extension au serveur qui n'avait pas assez de ressources pour tout traiter.

Résultat des courses j'ai passé 3 heures à chercher la source du problème et la circonscrire. Le serveur a été inaccessible pendant près de 12 heures avec les sites présents dessus tous HS. Un samedi soir et dimanche matin, c'est pas la cata vus les sites mais par principe ça me gonfle.

Le logiciel utilisé sur le site concerné par cette attaque était une fois de plus un script open source, trouvé au hasard, non maintenu et sans protection contre ce genre de choses (le minimum étant d'éliminer le HTML de ce qu'on envoi dans un simple commentaire, le mieux étant de s'assurer que ledit commentaire est envoyé par le formulaire du site et non appelé en direct de l'extérieur et pour rappel, les captchas ne servent à rien si ce n'est faire chier les internautes).

Comme à chaque fois depuis que je fais de l'hébergement et perds du temps sur des accès extérieurs non sollicités, c'est un script qui n'a pas été maintenu, qui n'a pas été codé proprement et qui en plus n'était plus censé être utilisé par le site mais a quand même été laissé sur son FTP !

Ce qui est chiant, c'est que quand on me demande pourquoi je fais du personnalisé, développé par moi ou des collègues mais non basé sur de l'open source, on ne comprends pas mes arguments. Si les gens étaient capables d'installer les patchs sur leurs sites ça ne me poserait pas de problème, mais une fois que c'est en place la plupart n'y touchent plus et ne savent même pas qu'il y a des sources d'attaques possibles. De toute façon ils s'en foutent jusqu'à ce que ça se voit sur leurs pages ou que le site soit inaccessible ou qu'ils puissent plus envoyer d'email parce que leur quota est dépassé alors qu'ils n'en envoient pas (mais qu'un bot le fait pour eux sans qu'ils le sachent).

Cet incident est la goutte d'eau qui fait déborder le vase déjà trop plein : j'arrête l'hébergement mutualisé et dégage tout le monde. J'en ai marre de perdre du temps sur ce genre de choses pour 30 euros par an ! A compter de demain je ne renouvelle plus les sites et leur propose de s'héberger ailleurs (avec prestation d'assistance au transfert s'ils n'en sont pas capables eux-mêmes).

lundi, septembre 24 2012

A quoi s'attendent-ils donc ?

Sur certains sites j'ai mis un formulaire permettant de recommander le site à ses amis. Cela permet aux visiteurs satisfaits de saisir jusqu'à 5 adresses emails de leurs contacts afin de leur envoyer l'adresse du site. On jour ainsi à fond sur le viral et l'incapacité des gens à savoir envoyer eux-même un mail pour partager un coup de coeur, mais passons.

Ce qui me choque, c'est que de nombreuses personnes mettent n'importe quoi comme adresse email. Du coup ça envoie des messages vers des adresses inconnues ou pire: vers des inconnus !

A quoi ça sert de remplir le formulaire en mettant des adresses bidons ?

Franchement, je ne sais pas. Peut-être croient-ils qu'ils recevront un cadeau après alors que rien n'est indiqué et que je demande juste de le faire pour la forme, pour faire connaître le site auprès de leurs amis.

Parfois la logique humaine me dépasse.

samedi, septembre 22 2012

Tentative de phishing... iTunes et Apple touchés

Parmi les nombreux messages bidons envoyés en masse pour piquer des coordonnées bancaires d'internautes précautionneux mais pas méfiants, j'ai reçu ce message aujourd'hui.

Cher client,

Il est venu a notre attention que vos releves de compte de facturation de l'information sont desuets. Cela vous oblige a mettre a jour vos informations de facturation. Le defaut de mettre a jour vos dossiers se traduira par la fermeture du compte.

Cliquez sur le lien ci-dessous de reference et entrez vos informations de connexion sur la page suivante pour confirmer vos informations de facturation des dossiers.

Cliquez sur pour confirmer vos informations de facturation des dossiers.

Merci, Soutien a la clientele d'Apple

Bien entendu, si vous le recevez, une seule chose à faire : poubelle !

Si on vous suggère de vous connecter à votre compte Apple, faites le directement depuis iTunes ou votre appareil mobile. Ne cliquez jamais dans des messages de ce style !

mercredi, septembre 5 2012

Générer des sites pour générer de la pub

Est-ce que vous connaissez Google AdSense ?

C'est l'outil proposé par Google pour trouver des pages web variées qui ne seraient pas à eux et y caser des publicités tirées de Google Adwords, sur lequel n'importe qui peut mettre n'importe quel pub pour ses sites.

Google AdSense est un système très automatisé qui se base sur le contenu de la page sur laquelle il apparaît afin d'afficher des publicités contextuelles (en rapport avec le contenu). Tout ceci se base bien entendu sur des systèmes de mots clés, de synonymes et de sémantiques.

Beaucoup de gens sur Internet vivent (ou voudraient vivre) de Google AdSense, du coup tous les moyens sont bons pour avoir des sites très thématiques sur lesquels caser ces publicités.

Comme toujours quand il y a un intérêt à avoir du contenu ciblé et de multiples sites, il y a des vendeurs de logiciels pour y parvenir, mais là, je trouve qu'on frise le ridicule (et le spam indexing).

Pour moi, il y a site thématique et site thématique.

Quand il y a un intérêt pour le visiteurs, ok. C'est le cas des sites de vidéos générés par Simple Tube par exemple.

En revanche quand le site n'a aucun vrai contenu, que du repiqué depuis d'autres sites ou du contenu autogénéré et illisible juste pour y coller des pubs sur lesquelles les gens cliqueront car ce sera le seul truc intéressant des pages, je trouve que ça ne devrait pas exister. D'ailleurs les moteurs de recherche passent leur temps à faire du vide en essayant de limiter la présence de ces sites dans leurs pages de résultats, faisant sauter de vrais sites au passage.

Voyez cette vidéo, vous comprendrez ce que je veux dire par logiciel de création de site automatisé pour faire du AdSense sans intérêt pour les internautes :

Ce programme permet de créer un site automatique qui prend des flux RSS de blogs et de photos pour alimenter des pages sur lesquelles il n'y a rien d'autre. On y case ses pubs et on soumet le site aux moteurs de recherche. Simple comme bonjour, en total accord avec les règles d'AdSense à un détail prêt : ce site n'a aucun intérêt pour ses visiteurs qui vont juste voir la page, cliquer quelque part et en partir.

A mon avis ces sites ne devraient pas exister, mais ils vont forcément rapporter de l'argent à leurs propriétaires... au moins pendant quelques semaines / mois / années, le temps d'être identifiés comme sans intérêt et disparaître des index pour ne plus y amener qui que ce soit. Sans visiteur, plus de clic sur les pubs, et donc à la poubelle le site. Si vous cherchez bien vous verrez qu'il y en a des millions des comme ça, juste avec quelques liens sur une ou deux page.

D'ailleurs, si vous voulez jouer avec ce soft, faites moi signe, je peux vous le vendre puisque j'en ai les droits de revente, mais par pitié, ne vous en servez pas pour pourrir encore plus les pages de résultats des moteurs de recherche !

vendredi, août 17 2012

Ca a encore bougé du côté des raccourcisseurs d'URL

Si je vous ai déjà parlé des raccourcisseurs d'URL, ce n'est pas juste parce que j'ai sorti le mien (en version light gratuite ou en version plus complète), c'est plutôt que j'en ai marre de voir les gens bosser durement et se retrouver du jour au lendemain à la rue parce qu'un tiers n'aura pas fait son boulot ou aura mis la clé sous la porte.

Comme vous le savez peut-être, l'extension de domaine (top level domain) .ly est l'extension attribuée à la Libye. Un pays qui n'est pas réputé pour le respect des Droits de l'Homme et des libertés individuelles. L'un des plus gros racourcisseur d'URL est justement basé là-bas pour son nom de domaine, à savoir bit.ly

Au départ, c'était sans doute une excellente idée, même si je ne comprends pas trop le choix de l'extension, à part les deux lettres qui font que c'est court.

Le hic, c'est que la politique locale aidant, les noms de domaines libyens et ce qu'ils contiennent sont susceptibles de passer à la trappe sans préavis suite à la mise en place de sanctions ou leur censure pure et simple.

Par conséquent, travailler en utilisant ces sites comme outil principal c'est mettre en péril le résultat de son travail... et perdre son temps !

Ce qui vous vaut l'écriture de ce billet du jour, c'est que bizarrement bit.ly redirige désormais vers bitly.com. Ca sent un peu le sapin cette histoire, même si les anciennes redirections fonctionnent toujours. Une chose est certaine : l'éditeur de ce raccourcisseur d'URL est conscient que son service peut sauter du jour au lendemain, sinon il ne l'aurait pas changé d'adresse.

Dans la série des raccourcisseurs dépendants du gouvernement libyen, il y a aussi ow.ly que je n'ai jamais utilisé mais que je vois un peu partout en ce moment. Même chose que pour les autres .ly, il n'y a pas de raison qu'il soit pérenne.

Donc mon conseil du jour reste de vous suggérer de ne pas passer/perdre du temps en utilisant ces outils susceptibles de fermer en vous laissant en plan. Prenez plutôt un script simple d'utilisation, gratuit ou pas, mettez le sur un nom de domaine à vous et faites-en librement ce que vous voulez.

jeudi, août 16 2012

Mettre le bouton Pinterest sur son site

Comme tous les réseaux sociaux et autres sites de partage, Pinterest propose des scripts à placer sur les sites pour partager ses pages sur leur réseau.

Le hic, c'est qu'ils n'ont rien automatisé et imposent de mettre l'URL de la page et d'un visuel en dur avant de placer le script sur les pages.

Plutôt que d'utiliser leur script, je vous propose donc cette variante qui va automatiquement reprendre l'URL de votre page, le fichier ascreen.jpg (en 120x90 que vous devez mettre à la racine du domaine) comme visuel. Bien entendu vous êtes libre d'adapter ce script à vos envies (notamment pour mettre la première photo de la page ou l'image que vous préférez dessus).

<script type="text/javascript"> document.write('<a href="http://pinterest.com/pin/create/button/?url='+ encodeURIComponent(location.href)+'&media='+ encodeURIComponent(location.protocol+'//'+location.host+'/ascreen.jpg')+ '&description='+encodeURIComponent(document.title)+ '" class="pin-it-button" count-layout="vertical"><img border="0" src="http://assets.pinterest.com/images/PinExt.png" title="Pin It" /></a>'); </script>

et ce script à placer en un seul exemplaire, de préférence en bas de page (si vous mettez plusieurs boutons de partage)

<script type="text/javascript"> document.write('<sc'+'ript type="text/javascript" src="http://assets.pinterest.com/js/pinit.js"></scr'+'ipt>'); </script>

Voici ce que ça donne :

Plutôt pratique, non ?

dimanche, juin 3 2012

La fin d'une institution : Ulimit jette l'éponge.

Les utilisateurs de la plateforme de redirection d'URL gratuites Ulimit ont reçu hier un email leur annonçant la fermeture du service pour le 8 juin 2012.

Ulimit, pour ceux qui ne connaissent pas, c'est notamment les .fr.st très prisés au début des années 2000 car cela permettait à n'importe qui de faire son nom de domaine gratuitement et le rediriger vers son site hébergé sur une plateforme gratuite.

Après 13 ans de fonctionnement, la société Ulimit a décidé de couper le service et par conséquent toutes ces adresses vont disparaître. Le travail de référencement fait par leurs utilisateurs, les annuaires et les moteurs de recherche en référençant passent à la trappe.

C'est aussi ça l'internet : les services gratuits, même s'ils sont très utilisés, peuvent fermer à tout moment et faire ainsi perdre tout le travail fait autour en un clin d'oeil !

Ca s'était produit pour Geocities, Mygales, Lycos, Chez.com et plein d'autres. Des pans entiers du web amateur qui ont sauté, sans aucune possibilité de le récupérer ni de l'archiver réellement. Même si on pense que c'est pas grave, à mon avis, c'est un pan entier de la culture numérique mondiale qui a disparu ainsi.

La fermeture d'Ulimit sera sans doute moins catastrophique. Les sites qui bénéficiaient de ces noms de domaines / redirection existent toujours, il suffira à leurs propriétaires de les référencer sur leur vraie adresse ou de se payer un vrai nom de domaine pur 15 euros par an...

Cette fermeture et les précédentes me rappellent systématiquement qu'il vaut mieux être autonome au maximum et ne pas trop dépendre de services tiers (gratuits comme payants).

Imaginez que bit.ly décide également de fermer boutique. Ce site Libyen dépend de son gouvernement, tout peut donc arriver encore plus brutalement que là, et des millions de liens se retrouveront pointer sur de la propagande ou sur des pages d'erreur.

En terme de raccourcisseur d'adresse, je ne peux que vous recommander de vous émanciper en utilisant un script que vous mettrez sur un domaine à vous. Prenez par exemple ce raccourcisseur d'URL gratuit, que j'ai développé et dont je me sers à longueur d'année. C'est un script à installer chez vous, du coup vous en faites ce que vous voulez où vous voulez et quand vous voulez !

Pour les autres services dont dépendent vos sites, posez vous la question : que se passerait-il s'il n'étaient plus accessibles du jour au lendemain ? Voyez par exemple les autorépondeurs gratuits, les cartes géographiques (Google Maps par exemple), les formulaires de connexion par Facebook ou Twitter, You Tube, Hotmail, Yahoo, ... Vos sites survivraient-ils à l'arrêt de l'un de ces services ?

L'arrêt de Ulimit ne changera probablement pas votre vie, mais prenez le comme un avertissement et faites en sorte au maximum de ne pas être en péril.

mercredi, mai 16 2012

Evolution ou retour en arrière ?

L'auto répondeur Aweber continue à évoluer au fil des mois pour se refaire une beauté.

Ces derniers jours ils ont activé la saisie des messages avec le nouvel éditeur privilégiant le HTML et la mise en forme.

De mon côté, je n'envoie qu'en texte car comme ça je suis certain que ça arrive quasiment intact chez tous mes correspondants. Le hic, c'est qu'étant américain, Aweber n'a jamais été très copain avec les accents... et leurs modifs n'ont pas l'air d'avoir arrangé les choses !

Je viens d'ajouter un message en file d'attente et me suis retrouvé avec un test dans un format illisible. Mon logiciel étant assez ancien, peut-être a-t-il eu un couac, mais ça ne laisse rien présagé de bon tout ça. Il va falloir que j'avance sur mon propre autorépondeur et que je le boucle fissa si je veux être tranquille et continuer à envoyer des messages en texte à tout le monde sans être emmerdé une fois sur deux par un éditeur graphique inutile et gourmand en temps d'affichage.

- 17/05/2012 -

Après investigation Aweber a activé l'UTF-8 sur ses pages dès que l'on utilise le nouvel éditeur... hors mon client de messagerie ne le gère pas, il va donc falloir que j'en change un de ces jours pour quelque chose de plus moderne, mais qui me fera perdre le confort d'utilisation de ce soft utilisé depuis 1996 !

mercredi, mai 9 2012

Baisse de prix sur TuitSEO

Il y a un an et demi je lançais le service en ligne TuitSEO destiné à améliorer la visibilité des comptes Twitter hors de Twitter.

Ce système entièrement automatisé permet d'afficher les tweets sur d'autres sites et ainsi de les rendre référençables par Google. Les liens diffusés de cette façon sont également pris en compte dans les algorithmes du moteur de recherche et contribuent à un meilleur positionnement des sites (même si un lien URL ne vaudra jamais autant qu'un lien textuel).

Jusqu'à maintenant je facturais ce service 50 euros par an. Trop de monde était bloqué par le prix et me disait que ça coûtait trop cher malgré l'essai gratuit de 30 jours. J'ai décidé de faire un test sur quelques semaines en passant le prix d'abonnement annuel à 7 euros.

Les abonnés existants peuvent donc renouveler leur abonnement à ce tarif réduit. Les nouveaux abonnés le seront uniquement à ce prix y compris pour leurs renouvellements.

Selon les résultats du test, soit je laisse à 7 euros, soit je le remonte, car mine de rien il y a du matériel derrière ce simple site pour les interrogations de Twitter et la génération intelligente des pages à référencer sur les moteurs.

En bref, si vous voulez booster vos comptes Twitter et leur impact, testez cet outil de référencement dont vous me direz des nouvelles.

jeudi, mars 22 2012

Jouer sur la télévision depuis sa box ? Free mène la danse !

J'ignore ce qu'il se passe chez les autres fournisseurs d'accès à Internet, mais en tout cas, en tant que freenaute je suis content de voir le succès que remportent la console de jeux de la Freebox Revolution.

A son lancement, Free avait su travailler avec Gameloft pour en faire plus qu'une simple box de salon équipée d'un lecteur de Blu-ray: une vraie console de jeux fournie avec un gamepad et une télécommande à la wiimote (de Nintendo).

Le nombre de téléchargements reste mitigé pour les jeux payants, mais je trouve que pour les jeux gratuits Gameloft s'en sort plutôt bien. En revanche leur MMORPG est un vrai flop : en quelques semaines il n'y a que 2000 personnes qui ont tenté l'aventure. J'espère pour eux et pour l'éditeur que plus essaieront car sinon ça va être mortellement ennuyeux de se promener dans le monde de Chaos & Conquer. Ca ne fait que trois semaines, je leur laisse une chance (mais n'étant pas joueur ni prêt à payer un abonnement pour ça, je passe mon tour).

Celui qui a eu le flair de se lancer dans l'aventure des jeux sur téléviseur c'est Rovio qui a adapté Angry Birds à la Freebox. Ce jeu et ses 300 tableaux est proposé gratuitement par Free à tous ses abonnés possédant la Freebox Revolution.

Sortis le 21 février 2012, les oiseaux foncent sur les cochons dans plus de 371000 téléviseurs de freenautes ! (en moins d'une semaine le compteur a avancé de 200000 téléchargements, depuis que Free a mis Angry Birds en annonce sur la page d'accueil du Freebox Player).

Franchement, si c'est pas un succès fulgurant, je ne saurai jamais ce qu'est un succès fulgurant !

D'un autre côté, on devait s'y attendre : Rovio a réussi à lancer un jeu sans prétention et en faire un succès planétaire dépassant largement les applications mobiles grâce au merchandising disponible un peu partout (des peluches aux enceintes pour ordinateur en passant par des casques de moto aux couleurs des oiseaux sauteurs). Comme quoi, un simple lance pierre peut faire très mal et rapporter beaucoup... un peu comme un simple chien avait fait un tabac sur Facebook avant de se prendre le mur qu'il méritait.

J'ignore quel est le deal entre Free et Rovio pour proposer ce jeu, mais si Free en paye ne serait-ce qu'un euro par foyer l'ayant téléchargé, la note sera très coûteuse. Reste à voir si ce sera un argument de vente pour des abonnements en Freebox Revolution plutôt que chez d'autres opérateurs qui rament un peu côté jeux vidéo.

En tout cas, la jouabilité et le confort de jeu d'Angry Birds sur la Freebox Revolution en font un jeu encore plus addictif que sur les autres support... et c'est surtout un jeu rigolo auquel on peut jouer seul comme en famille !

C'est à mon sens un bien bel exemple de ce qu'est capable de faire Free avec ses produits, qu'on les aime ou qu'on ne les aime pas, ils ont toujours un train d'avance sur la concurrence et stimulent des envies. Je vous parie que la prochaine génération de toutes les box n France intégrera les jeux vidéos. J'irais même jusqu'à dire que toutes les télévisions les auront, passant ensuite par un shop à la Apple où on pourra consommer des jeux (ou des films) à l'unité ou sur abonnement. Ca ne fera pas baisser le prix du matériel, mais ça permettra aux fabricants de s'engraisser largement sur leurs clients devenus captifs et accrocs à ce qu'on leur proposera accessible d'un clic de bouton sur la télécommande sans bouger de chez eux.

Moi j'vous le dis: les vendeurs de canapés ont encore de beaux jours devant eux ! (et tout ça, c'est grâce à Free et ses partenaires)

- page 1 de 3